Aquí explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales que Datametrics Technology S.A.C. conserva, ya seas visitante del sitio, cliente, o usuario final de un negocio que utiliza una de nuestras aplicaciones conectadas a Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok u otra plataforma.
1. ¿Qué situación es la tuya?
- A. Visitante o lead del sitio: enviaste un formulario, descargaste un recurso, te suscribiste al boletín o agendaste una reunión en data-metrics.pro.
- B. Cliente de Datametrics: contrataste un servicio o conectaste una Aplicación Datametrics a tus cuentas de redes sociales o mensajería.
- C. Usuario final de una aplicación: escribiste a la cuenta de WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok de una empresa que usa una aplicación operada por Datametrics, o interactuaste con contenido publicado a través de ella.
2. Solicitud por correo electrónico (todos los casos)
- Escribe a privacy@data-metrics.pro (o a sergio@data-metrics.pro) con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica en qué situación estás (A, B o C) y los datos que nos permitan localizar tu información: el correo o teléfono que usaste, y —si eres usuario final— el nombre del negocio al que escribiste y la plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, etc.).
- En un máximo de 72 horas te confirmaremos la recepción con un número de solicitud.
- Completaremos la eliminación en un máximo de 30 días y te enviaremos una confirmación. Podemos pedirte que acredites tu identidad para no eliminar datos de otra persona.
3. Usuarios de Facebook, Instagram y WhatsApp
Si autorizaste una Aplicación Datametrics desde tu cuenta de Facebook o Instagram (por ejemplo, como administrador de una página o cuenta de negocio), también puedes iniciar la eliminación desde la propia plataforma:
- En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web (o en Instagram: Configuración → Seguridad → Apps y sitios web).
- Localiza la aplicación de Datametrics y selecciona Eliminar.
- Al eliminarla, la plataforma revoca nuestro acceso y nos envía automáticamente una solicitud de eliminación de datos. Procesamos esa solicitud igual que las recibidas por correo: eliminamos los tokens de acceso de inmediato y el resto de datos asociados en un máximo de 30 días. Puedes pedirnos por correo el estado de la solicitud indicando tu identificador de usuario de la plataforma.
Si eres un usuario final que escribió a un negocio (no autorizaste ninguna aplicación), sigue el procedimiento por correo de la sección 2 o dirígete al negocio; coordinaremos la eliminación con él como responsable de tus datos.
4. Clientes: desconectar una aplicación y borrar sus datos
- Revoca la autorización desde la plataforma (Facebook Business Settings → Integraciones → Apps; WhatsApp Manager; o el panel equivalente de TikTok, LinkedIn o Google) o pídenoslo por correo.
- Al revocarse el acceso, eliminamos los tokens de inmediato.
- Los mensajes, contactos y contenidos de la aplicación se eliminan en un máximo de 30 días desde la desconexión o el fin del servicio, o antes si así lo solicitas. Si necesitas una exportación previa de tus datos, pídela en el mismo correo.
5. Usuarios de TikTok y cuentas TikTok Business
5.1 Clientes: revocar el acceso de una cuenta TikTok Business
- Revoca la autorización desde TikTok: entra en TikTok for Business → Configuración → Apps / Aplicaciones conectadas (o en la pantalla equivalente de «Administrar permisos de aplicaciones» de tu cuenta de TikTok), localiza la aplicación de Datametrics (Chato) y elimínala. También puedes pedírnoslo por correo a privacy@data-metrics.pro y desconectaremos la cuenta por ti.
- Al revocarse el acceso, eliminamos de inmediato los tokens de acceso y de actualización de TikTok.
- En un máximo de 30 días eliminamos el resto de datos de la conexión: hilos de conversación (mensajes directos), comentarios, identificadores de usuarios de TikTok (open_id e identificadores de conversación), marcas de tiempo y estado de entrega de los mensajes, y los identificadores de la cuenta TikTok Business. Si necesitas una exportación previa de tus conversaciones, pídela en el mismo correo.
5.2 Usuarios de TikTok: solicitar la eliminación de tus mensajes y comentarios
Si eres un usuario de TikTok que escribió o comentó a una cuenta de negocio que usa una Aplicación Datametrics, puedes solicitar la eliminación de tus datos de dos formas:
- Directamente a nosotros: escribe a privacy@data-metrics.pro con el asunto «Eliminación de datos TikTok», indicando el nombre del negocio con el que interactuaste y tu nombre de usuario o nombre visible de TikTok. Confirmaremos la recepción con un número de solicitud en un máximo de 72 horas y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días.
- A través del negocio: contacta a la cuenta de negocio a la que escribiste; como responsable de tus datos, nos trasladará la solicitud y la ejecutaremos en los mismos plazos.
La eliminación abarca los mensajes y comentarios que intercambiaste con ese negocio, tus identificadores de usuario de TikTok y los metadatos de conversación asociados que se encuentran en nuestros sistemas. No afecta al contenido almacenado en la propia plataforma TikTok, que se rige por la política de privacidad y las herramientas de eliminación de TikTok.
6. Qué eliminamos y qué podemos conservar
- Eliminamos: tus datos de contacto, mensajes y metadatos de conversación, archivos adjuntos, contenido programado, tokens de acceso e identificadores de plataforma, registros de atribución y tu suscripción al boletín.
- Podemos conservar, de forma limitada y bloqueada: datos que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables y fiscales de servicios facturados) durante el plazo legal; y un registro mínimo de la propia solicitud de eliminación (fecha, número de solicitud, identificador) para poder demostrar que la atendimos.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en un ciclo máximo de 30 días; los datos eliminados no se restauran desde ellas.
7. Contacto
Datametrics Technology S.A.C. · RUC 20611645971 · Cal. Enrique Palacios 360, Int. 608, Miraflores, Lima 15074, Perú · Solicitudes de eliminación y privacidad: privacy@data-metrics.pro · General: sergio@data-metrics.pro · +51 933 363 169. Más información en nuestra Política de Privacidad.