Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web data-metrics.pro, de los servicios profesionales de Datametrics y de las Aplicaciones Datametrics que operamos sobre plataformas de terceros. Al usar el sitio, contratar un servicio o conectar una aplicación aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Datametrics Technology S.A.C. («Datametrics», «nosotros»), RUC 20611645971, Cal. Enrique Palacios 360, Int. 608, Miraflores, Lima 15074, Perú. Contacto: sergio@data-metrics.pro (general), privacy@data-metrics.pro (privacidad), security@data-metrics.pro (seguridad), +51 933 363 169. El nombre comercial «Hacker Sergio» y la marca «data-metrics.pro» pertenecen a Datametrics.
2. Definiciones
- Sitio: data-metrics.pro y sus subdominios.
- Servicios profesionales: implementación, auditoría, rescate y soporte de Odoo ERP; ingeniería de datos; analítica; integraciones; automatización de marketing y operaciones. Se contratan mediante una propuesta o contrato específico.
- Aplicaciones Datametrics: software desarrollado u operado por Datametrics que se conecta, con autorización del Cliente, a plataformas de terceros (Meta —WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger—, TikTok, LinkedIn, Google y similares) para automatizar conversaciones o programar y publicar contenido. Las Aplicaciones Datametrics incluyen Chato (chato.lat), el producto de automatización conversacional de Datametrics.
- Cliente: la empresa o profesional que contrata un servicio o conecta una Aplicación Datametrics a sus cuentas.
- Usuario final: la persona que interactúa con la cuenta de negocio del Cliente (por ejemplo, escribe a su WhatsApp) y que, por tanto, interactúa con una Aplicación Datametrics.
- Plataforma: el tercero que provee la red social o el canal de mensajería y sus API.
3. Uso del sitio
- El contenido del sitio (artículos, guías, checklists, calculadoras, casos) tiene carácter informativo y refleja nuestra experiencia profesional. No constituye asesoría legal, contable ni tributaria. Las referencias a normativa de SUNAT, SII, DIAN, SAT, AFIP/ARCA, SIFEN, DGI y otros reguladores pueden cambiar; verifica siempre con la fuente oficial o con tu asesor.
- Puedes enlazar y citar nuestro contenido indicando la fuente. No puedes reproducirlo íntegramente, revenderlo ni presentarlo como propio sin autorización escrita.
- No está permitido usar el sitio para introducir código malicioso, realizar extracción automatizada masiva de contenido, enviar formularios de forma automatizada o abusiva, ni suplantar a terceros.
- Los formularios del sitio recogen datos según nuestra Política de Privacidad. Enviar un formulario no crea por sí solo una relación contractual.
4. Servicios profesionales
- Contratación. Cada servicio se define en una propuesta o contrato que detalla alcance, entregables, plazos, precio y condiciones de pago. En caso de conflicto entre la propuesta y estos términos, prevalece la propuesta.
- Precios. Los precios publicados en el sitio son orientativos, se expresan en dólares estadounidenses salvo indicación contraria y no incluyen impuestos ni las licencias o suscripciones de terceros (por ejemplo, Odoo Enterprise, hosting, servicios de mensajería), que corren a cargo del Cliente.
- Colaboración del Cliente. El Cliente se compromete a facilitar los accesos, información y decisiones necesarias en los plazos acordados. Los retrasos atribuibles al Cliente pueden desplazar el calendario.
- Propiedad intelectual. Salvo pacto distinto, el código, configuraciones e informes entregados y pagados pasan a ser del Cliente. Datametrics conserva la titularidad de sus herramientas, metodologías, plantillas y componentes reutilizables preexistentes, sobre los que concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva para el fin del proyecto. El software de terceros (Odoo, librerías, servicios) se rige por sus propias licencias.
- Garantía. Corregimos sin cargo los defectos de los entregables reportados dentro del periodo de garantía fijado en la propuesta (por defecto, 30 días desde la entrega). No cubre cambios de alcance, modificaciones realizadas por terceros ni fallos de software de terceros.
- Sin garantía de resultados de negocio. Trabajamos con estimaciones basadas en datos, pero no garantizamos cifras concretas de ahorro, ventas, posicionamiento o retorno de inversión.
5. Aplicaciones Datametrics
5.1 Autorización y titularidad de las cuentas
- Solo puedes conectar cuentas de Plataforma de las que seas titular o sobre las que tengas autorización expresa para actuar. Al conectar una cuenta declaras que dispones de esa autorización.
- El acceso se concede a través del flujo oficial de la Plataforma (por ejemplo, Facebook Login for Business o WhatsApp Embedded Signup). Nunca te pediremos contraseñas. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la Plataforma o solicitándolo a Datametrics.
- Eres responsable de mantener tus cuentas de Plataforma en regla (verificación de negocio, métodos de pago de la Plataforma, límites de mensajería, nombre visible, etc.).
5.2 Cumplimiento de las políticas de las Plataformas
- El uso de las Aplicaciones Datametrics está sujeto a las condiciones y políticas de cada Plataforma, que aceptas cumplir: las Condiciones de la Plataforma de Meta y sus políticas de mensajería comercial para WhatsApp y Messenger, las Condiciones de Uso de Instagram, los Términos de Servicio para Desarrolladores de TikTok, los Términos Comerciales de TikTok y las políticas de TikTok Business Messaging, las condiciones para desarrolladores de LinkedIn y la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, entre otras.
- En particular, en los canales de mensajería te comprometes a: (a) obtener el consentimiento previo («opt-in») del Usuario final antes de enviarle mensajes iniciados por el negocio; (b) respetar las ventanas de respuesta y las categorías de plantillas que fije la Plataforma; (c) no enviar comunicaciones no solicitadas ni masivas («spam»); (d) atender las solicitudes de baja de los Usuarios finales de forma inmediata; (e) no usar los canales para contenido prohibido por la Plataforma o por la ley.
- Si una Plataforma restringe, suspende o cierra tu cuenta por incumplir sus políticas, Datametrics no es responsable de esa decisión ni de sus consecuencias.
5.3 Asistentes automatizados e inteligencia artificial
- Las respuestas automáticas pueden generarse con reglas o con modelos de inteligencia artificial. Configuramos los asistentes para que se identifiquen como automatizados cuando la Plataforma o la ley lo exigen y para que ofrezcan la derivación a una persona.
- Los modelos de IA pueden cometer errores. El Cliente es responsable de revisar la configuración, las instrucciones («prompt») y la base de conocimiento del asistente, y de no usarlo para dar asesoramiento médico, legal, financiero o de cualquier otra naturaleza regulada sin supervisión humana adecuada.
- El Cliente no usará los asistentes para engañar, discriminar, acosar o manipular a Usuarios finales, ni para recoger categorías especiales de datos (salud, creencias, orientación sexual, datos biométricos, etc.) sin base legal suficiente.
5.4 Usos prohibidos
Queda prohibido usar las Aplicaciones Datametrics para: enviar spam o mensajes no consentidos; suplantar identidades; difundir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, violento o que infrinja derechos de terceros; realizar extracción masiva de datos de las Plataformas; eludir límites técnicos o de seguridad de las Plataformas; revender el acceso a la aplicación sin autorización; o cualquier actividad que ponga en riesgo la relación de Datametrics con las Plataformas.
5.5 Datos personales y roles
Respecto de los datos de los Usuarios finales que las Aplicaciones Datametrics tratan por cuenta del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Datametrics actúa como encargado, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad y en nuestro Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), que forma parte de la propuesta. El Cliente garantiza que informa a sus Usuarios finales del tratamiento y que dispone de base legal para él.
5.6 Disponibilidad y cambios
- Las Aplicaciones Datametrics dependen de las API de las Plataformas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida: las Plataformas pueden cambiar, limitar o retirar funciones o permisos sin previo aviso, y nos reservamos el derecho de adaptar o retirar funciones afectadas.
- Podemos suspender temporalmente una aplicación por mantenimiento, por seguridad o si detectamos un uso contrario a estos términos o a las políticas de una Plataforma. Te avisaremos salvo que la urgencia o la ley lo impidan.
- Al finalizar el servicio o al revocar la autorización, eliminamos los tokens de acceso y de actualización de inmediato y los datos de la aplicación —incluidos los hilos de conversación, comentarios e identificadores de Usuarios finales de TikTok y otros canales de mensajería— en un máximo de 30 días, según se indica en la Política de Privacidad y en nuestra página de Eliminación de datos.
6. Pagos, cancelación y reembolsos
- Las condiciones de pago (hitos, anticipos, suscripción mensual) se fijan en la propuesta. Las facturas se emiten conforme a la normativa peruana.
- Los servicios por suscripción (soporte continuo, operación de aplicaciones) se renuevan por periodos iguales salvo cancelación con al menos 15 días de antelación al fin del periodo en curso.
- Los importes pagados por trabajo ya realizado o por periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables, salvo que la propuesta indique lo contrario o la ley aplicable lo exija.
- El impago puede dar lugar a la suspensión del servicio previa notificación.
7. Limitación de responsabilidad
- Datametrics responde de los daños directos causados por dolo o negligencia grave. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un servicio o aplicación se limita al importe pagado por el Cliente por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
- No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni de decisiones, cambios o interrupciones de las Plataformas o de otros proveedores externos.
- El Cliente mantendrá indemne a Datametrics frente a reclamaciones de terceros o de Plataformas derivadas del incumplimiento por el Cliente de estos términos, de las políticas de las Plataformas o de la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales.
8. Confidencialidad
Ambas partes tratarán como confidencial la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación (datos de negocio, accesos, precios, metodologías) y no la revelarán a terceros ni la usarán para fines distintos del servicio, durante la relación y los 3 años posteriores. Los casos de éxito y referencias se publican solo con autorización del Cliente o de forma anonimizada.
9. Duración y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar un servicio conforme a lo previsto en la propuesta. Datametrics puede terminar de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos términos, las políticas de una Plataforma o la ley. La terminación no afecta a los importes devengados ni a las cláusulas que por su naturaleza deben subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable). Al terminar una Aplicación Datametrics, los tokens de acceso y de actualización se eliminan de inmediato y los datos de conversación en un máximo de 30 días (sección 5.6).
10. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Para los servicios en curso, los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos 15 días de antelación; si no está de acuerdo, podrá terminar el servicio antes de que entren en vigor.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero una solución amistosa; de no lograrse en 30 días, se someten a los jueces y tribunales de Lima Cercado, Perú, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan aplicar en el país del Cliente.
12. Contacto
Datametrics Technology S.A.C. · RUC 20611645971 · Cal. Enrique Palacios 360, Int. 608, Miraflores, Lima 15074, Perú · sergio@data-metrics.pro · Privacidad: privacy@data-metrics.pro · Seguridad: security@data-metrics.pro · +51 933 363 169