Una hipótesis a la vez.
Duplicamos la activación.
Cryptadium permite a empresas e-commerce aceptar pagos en criptomonedas con conversión automática a euros, procesando más de EUR 50 M / mes en transacciones. Tenían un problema invisible: 70% de los comerciantes potenciales abandonaba durante el setup inicial por complejidad técnica, y el 40% que sí entraba se iba en los primeros 3 meses. Migramos su analítica a PostHog autoalojado (GDPR-compliant), instrumentamos cada paso, identificamos los 4 puntos exactos donde se caían, y rediseñamos con asistente interactivo y modo de prueba.
El caso, en cuatro frases.
Para los que llegaron desde LinkedIn y solo tienen 30 segundos. Si quieres profundidad, sigue scrolleando.
70% se iban antes de la primera transacción.
Setup de 14 pasos, conectar wallet, validar identidad, configurar webhooks. Sin asistente, sin modo prueba, sin retroalimentación. La gente se rendía antes del paso 6.
Migramos a PostHog autoalojado para no exponer datos sensibles.
Compliance financiero europeo no permite enviar telemetría de comerciantes a SaaS de terceros. Self-hosted PostHog + ClickHouse + GDPR + Feature Flags nativos.
Identificamos 4 puntos exactos de fuga.
KYC manual, conexión de wallet con MetaMask, configuración de webhooks, primera transacción de prueba. Cada uno con su narrativa, no «complejidad técnica» genérica.
Resultado: 2× activación, recorridos personalizados por segmento, churn 40% → 18%.
Y un modo de prueba que permite ver la integración funcionando antes de meterle dinero real.
Cryptadium · Pasarela de pagos crypto llegó con un problema medible.
- 01
Setup de 14 pasos sin progreso visible
El comerciante no sabía cuánto le faltaba. No había barra de progreso, no había estimación de tiempo. Se rendía al paso 6 sin saber que faltaban 8 más cortos.
0 progreso visible - 02
KYC manual con respuesta de 48 h
Subía documentos y se quedaba esperando. Si rechazaban algo, era por email 2 días después. Comerciantes serios se iban con la competencia que respondía en horas.
48 h KYC SLA - 03
Conectar wallet sin instrucciones contextuales
El paso «conecta tu MetaMask» asumía nivel técnico de developer. Comerciantes con e-commerce en WooCommerce/Shopify se atrancaban aquí silenciosamente.
25% caída · paso 8 - 04
Sin modo de prueba con dinero falso
Para probar la integración había que enviar una transacción real con crypto real. El comerciante no quería arriesgar. Resultado: integraba a medias y nunca activaba.
0 sandbox visible - 05
Telemetría no permitida en SaaS
El equipo quería Amplitude / Mixpanel, pero compliance lo prohibió. Mientras se decidía cómo medir, perdieron 6 meses sin datos.
6 meses ciegos - 06
Onboarding igual para todos los segmentos
Un Shopify de moda con $10 k/mes recibía el mismo onboarding que una empresa con $500 k/mes. Ambos se iban.
1 flow · 5 segmentos
Lo que construimos.
No reemplazamos lo que ya funcionaba. Construimos capas finas que comunicaron sistemas ciegos entre sí.
Asistente paso a paso visible
Barra de progreso real. Cada paso con tiempo estimado. Asistente contextual que detecta si el comerciante se atasca (mouse hover > 20 s sin clic).
Sandbox que se ve igual que producción
El comerciante prueba con `1.234 BTC fake` antes de poner un solo céntimo real. Ve dashboards, webhooks, conversión EUR — todo igual que prod, con flag visible `MODO PRUEBA`.
8 recorridos según comerciante
Marketplace Shopify recibe widget pre-instalado. Custom shop con backend Python recibe API + ejemplos en Python. Cada segmento ve solo lo suyo.
Feature flags + métrica en tiempo real
Cada hipótesis sale con un flag, un segmento, un criterio. El equipo arma 4 experimentos por mes, no 4 por año.
Stack y capas.
stack: PostHog self-hosted · ClickHouse · Kafka · Feature Flags · GDPR-by-design
Captura
Pipeline
Almacenamiento (todo on-prem · UE)
Superficies
Los números.
Medidos por el equipo del cliente, no por nosotros. Comparativa: baseline previo al go-live.
«Antes éramos pasarela de pago para comerciantes que ya sabían qué querían. Hoy somos onboarding para comerciantes que aún no lo saben — y los acompañamos hasta su primera factura.»
Lo que aprendimos — y aplicamos en el siguiente caso.
Self-hosted es velocidad, no costo.
Vendíamos PostHog autoalojado como ahorro mensual. La verdadera razón fue otra: poder iterar sin pasar 3 meses negociando con compliance cada feature flag nuevo. La velocidad de experimentación se 4× cuando los datos viven en tu DC.
El modo de prueba no es opcional en B2B regulado.
Comerciantes serios no firman sin haber visto la integración funcionando. Cualquier paso que requiera dinero real para validar bloquea al 75% del pipeline. El sandbox bien hecho es la diferencia entre 25% y 64% activación.
No diseñas onboarding — diseñas 8 onboardings paralelos.
Un Shopify de moda y una empresa SaaS B2B no comparten flow. La pregunta correcta no es «cómo simplificar el onboarding», sino «cuáles son los 5 – 8 onboardings y qué tienen en común».
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