Quince minutos para contratar.
Doce campos. Tres minutos.
AlfaStrakhovanie — aseguradora con red extensa de agentes, sucursales y canales digitales — tenía un embudo de ventas online ineficiente: formularios largos provocaban abandono masivo, no había versión móvil sólida, los clientes no podían gestionar pólizas online, el NPS era bajo y los agentes ignoraban las herramientas digitales. Construimos una plataforma digital end-to-end que reduce los formularios de 45 a 12 campos tras 100+ pruebas de usabilidad, añade biometría móvil, emite pólizas en minutos, ofrece autoservicio 100% online y app móvil para agentes con todas las herramientas comerciales.
El caso, en cuatro frases.
Para los que llegaron desde LinkedIn y solo tienen 30 segundos. Si quieres profundidad, sigue scrolleando.
45 campos para contratar un seguro de auto en móvil.
Sin autocompletar, sin validación en tiempo real, sin guardar y continuar. Tasa de abandono >70% antes del pago.
Hicimos 100+ pruebas de usabilidad. Quedaron 12 campos.
Autocompletar desde DNI/INN, validación real-time, captura de documentos con cámara móvil, biometría facial. El cliente firma en 3 minutos.
**La plataforma no termina ahí
es end-to-end.** — Autoservicio para asegurados (pólizas, siniestros, video-consultas). App nativa para agentes con leads + cotización + emisión + comisiones.
Y un sistema analítico que mide cada canal y eslabón.
Embudos online, NPS, siniestralidad, ventas cruzadas, renovaciones, CLV. Decisiones con KPIs reales, no percepciones.
AlfaStrakhovanie llegó con un problema medible.
- 01
Formulario web de 45 campos
Cliente debía ingresar manualmente datos personales, vehículo, conductor secundario, póliza previa, coberturas. Sin DNI/INN autocompletar, sin validación. Abandono 70%.
45 campos · 70% abandono - 02
Sin versión móvil sólida
El sitio existía en móvil pero como vista escalada del desktop, no nativa. Captura de smartphone como entrada principal era inutilizable.
0 mobile-first - 03
Cliente no podía autogestionar póliza ni siniestro
Para cualquier cambio de cobertura, renovación o reclamo, había que llamar al call center. SLA 48-72h en respuestas.
0 self-service - 04
NPS bajo · alta deserción
Combinación de fricción de contratación + lentitud post-venta + sin opciones de canal digital. NPS estaba debajo del benchmark del sector.
NPS < benchmark - 05
Agentes ignoraban herramientas digitales
El portal interno era lento, no integrado al CRM, sin app nativa. Los agentes seguían vendiendo con papel y llamada al call center.
0 adopción agentes - 06
Sin omnicanalidad real
Cliente que iniciaba en web no podía continuar con agente. Agente que generaba lead no podía pasarlo al portal del cliente. Cada canal era una isla.
4 islas · 0 puente - 07
Sin marketing automation
Vencimientos, condiciones climáticas que activaban riesgos, oportunidades de cross-sell — todo manual y reactivo.
0 nurturing
Lo que construimos.
No reemplazamos lo que ya funcionaba. Construimos capas finas que comunicaron sistemas ciegos entre sí.
Cotización instantánea · 12 campos · 3 min
Auto-completar por DNI/INN. Captura del DNI con la cámara (OCR en milisegundos). Biometría facial (selfie) para firma. Cotización con scoring + antifraude integrados.
Self-service cliente · pólizas + siniestros 100% online
Descargar póliza, modificar cobertura, extender, cancelar, abrir siniestro, hacer seguimiento en mapa, chat 24/7, video-consulta. Sin llamar.
App agentes · comercial completo en móvil
Lead generation, cotización rápida, emisión instantánea, comisiones live, capacitación, performance dashboard. Mismo data layer que el cliente.
Exec analytics · embudo + NPS + CLV
Panel con métricas omnicanal. Conversión por canal, NPS por producto, CLV por segmento, atribución cross-canal.
Stack y capas.
stack: Next.js · React Native · Postgres · Kafka · ClickHouse · biometric SDK · MarTech stack · LightGBM
Captura
Procesamiento
Almacenamiento
Superficies
Los números.
Medidos por el equipo del cliente, no por nosotros. Comparativa: baseline previo al go-live.
«Hoy un agente cierra una póliza en el celular, en una mesa de café, en 3 minutos. Antes esa misma póliza era 90 minutos en la sucursal.»
Lo que aprendimos — y aplicamos en el siguiente caso.
Cada campo eliminado vale más que cada feature añadida.
El reflejo del producto es agregar — más coberturas, más opciones. La verdad es que cada campo en un formulario móvil cuesta ~3% de conversión. Eliminar 33 campos fue el cambio de mayor ROI del proyecto.
Self-service es la herramienta de retención, no de eficiencia.
El argumento financiero para autoservicio fue «menos call center». La realidad: los clientes que usan autoservicio renuevan al doble de tasa que los que llaman. La conversación con el cliente cuando él controla cambia la relación.
App de agentes es lo más político y lo más rentable.
Los agentes son channel partners, no empleados — vendían con papel y se resistían al cambio. Diseñar CON ellos (no FOR ellos), con comisiones live + performance, transformó a los detractores en evangelistas.
¿Te suena familiar? Hablemos.
No vendemos software de plantilla. Empezamos siempre con una auditoría gratis de 4 semanas: nos sentamos con tu equipo, mapeamos sistemas y dolores, y entregamos un PDF con 3–5 quick wins concretas.